Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Chào mừng bạn đến với okkio — nền tảng giải trí trực tuyến cung cấp các trò chơi Casino, cá cược thể thao, Đá Gà và Nổ Hũ dành cho người chơi tại Việt Nam. Tài liệu này ("Điều khoản") quy định toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa bạn ("Người dùng") và okkio ("Nền tảng", "chúng tôi").

Bằng cách truy cập trang web, tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của okkio, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và chấp nhận ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Phạm vi áp dụng của Điều khoản này bao gồm toàn bộ các trang, tính năng, trò chơi, dịch vụ khuyến mãi, giao dịch tài chính và tương tác hỗ trợ khách hàng được cung cấp thông qua nền tảng okkio.

Để sử dụng dịch vụ okkio, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. okkio áp dụng chính sách 18+ nghiêm ngặt; đây là quy định nội bộ của nền tảng.
• Là cá nhân, không phải tổ chức hay doanh nghiệp đăng ký thay mặt người khác.
• Không bị hạn chế về mặt pháp lý tại khu vực cư trú của bạn trong việc sử dụng các dịch vụ giải trí trực tuyến.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và cập nhật khi đăng ký.
• Không đang trong tình trạng bị cấm hoặc tự loại trừ khỏi nền tảng okkio.
• Không sử dụng VPN, proxy hoặc các công cụ che giấu địa chỉ IP nhằm mục đích gian lận.

okkio có quyền yêu cầu xác minh tuổi và danh tính bất kỳ lúc nào. Nếu phát hiện người dùng chưa đủ 18 tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư liên quan sẽ bị xử lý theo quy định nội bộ.

3.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng okkio. Việc tạo nhiều tài khoản — dù dưới bất kỳ hình thức nào — bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa toàn bộ các tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, bạn cần cung cấp họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại hợp lệ. Thông tin này được sử dụng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch tài chính.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. okkio khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ okkio — nhân viên của chúng tôi sẽ KHÔNG BAO GIỜ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

okkio có thể yêu cầu bạn hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) trước khi xử lý các giao dịch rút tiền hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu thường được yêu cầu bao gồm chứng minh nhân dân / căn cước công dân và bằng chứng địa chỉ cư trú.

4.1 Nạp tiền

okkio chấp nhận thanh toán bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) thông qua các phương thức: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, BIDV, Techcombank) và USDT TRC20. Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.

Giao dịch nạp tiền thành công thường được phản ánh vào tài khoản trong vòng 1–5 phút. Trong trường hợp chậm trễ quá 30 phút, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp mã giao dịch để được kiểm tra.

4.2 Rút tiền

Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý khi tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC. Số tiền rút tối thiểu là 200.000 VNĐ. Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để nhận tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký tài khoản okkio.

• Thời gian xử lý thông thường: 1–24 giờ làm việc.
• okkio không chịu trách nhiệm về phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng.
• Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ để xem xét nếu phát hiện hoạt động bất thường hoặc vi phạm điều khoản.
• Số dư phát sinh từ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không đủ điều kiện rút tiền.

4.3 Chống rửa tiền

okkio tuân thủ nghiêm ngặt các biện pháp phòng chống rửa tiền (AML). Nền tảng có quyền yêu cầu chứng minh nguồn gốc tài sản, tạm dừng giao dịch hoặc báo cáo các giao dịch đáng ngờ theo quy định nội bộ.

Mọi giao dịch đặt cược trên nền tảng okkio — bao gồm Casino trực tuyến, Xì Dách, Rồng Hổ, Đá Gà và Nổ Hũ — đều chịu sự điều chỉnh của các quy tắc trò chơi riêng biệt được công bố tại từng mục tương ứng, cùng với các quy định chung dưới đây:

• Kết quả được xác định bởi hệ thống Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, hoặc bởi dealer trực tiếp trong các trò chơi Casino Live.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật làm gián đoạn ván chơi, okkio có quyền hủy cược và hoàn trả toàn bộ số tiền đặt cược.
• Kết quả được hiển thị trên giao diện là kết quả chính thức và có giá trị cuối cùng.
• okkio có quyền đặt giới hạn cược tối đa / tối thiểu trên từng trò chơi và thay đổi giới hạn này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

okkio cung cấp nhiều hình thức khuyến mãi bao gồm thưởng chào mừng, hoàn trả (cashback), thưởng nạp lại, vòng quay miễn phí và ưu đãi VIP. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng được công bố kèm theo. Các quy định chung áp dụng cho mọi khuyến mãi:

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng phải được quay vòng đủ số lần quy định trước khi có thể rút. Số lần vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Nghiêm cấm sử dụng nhiều tài khoản, chia sẻ IP hoặc phối hợp giữa các tài khoản để lợi dụng khuyến mãi (bonus abuse).
• okkio có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy toàn bộ lợi nhuận liên quan nếu phát hiện hành vi trục lợi.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt cho đến khi hoàn thành điều kiện vòng cược.
• okkio có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người dùng nghiêm cấm thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng nền tảng okkio:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình chơi game.
• Cố ý khai thác lỗi, sự cố kỹ thuật hoặc lỗ hổng trên hệ thống.
• Thực hiện các hành vi gian lận, giả mạo danh tính hoặc cung cấp thông tin sai lệch.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các hoạt động tài chính phi pháp.
• Đặt cược đối nghịch (matched betting) giữa các tài khoản nhằm mục đích đảm bảo lợi nhuận không rủi ro.
• Phá hoại, hack, tấn công hoặc can thiệp vào cơ sở hạ tầng kỹ thuật của okkio.
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số trên có thể dẫn đến đình chỉ ngay lập tức, đóng tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư mà không cần thông báo trước.

okkio coi trọng quyền riêng tư của người dùng. Toàn bộ thông tin cá nhân bạn cung cấp được thu thập, lưu trữ và xử lý theo Chính sách bảo mật của chúng tôi. Một số điểm chính:

• Dữ liệu được mã hóa bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.
• okkio không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân cho bên thứ ba với mục đích marketing.
• Thông tin có thể được chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán, đơn vị kiểm toán hoặc cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.
• Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

okkio cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Cờ bạc nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn cược: Kiểm soát số tiền đặt cược trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Yêu cầu tạm ngừng tài khoản trong 30 ngày, 90 ngày, 180 ngày hoặc vĩnh viễn.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống có thể gửi thông báo khi thời gian chơi vượt ngưỡng bạn thiết lập.

Để kích hoạt các công cụ này, vui lòng liên hệ đội hỗ trợ okkio qua email. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, okkio không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ:

• Mất kết nối Internet trong quá trình chơi game.
• Lỗi thiết bị đầu cuối phía người dùng.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Quyết định chơi của người dùng và kết quả cược phát sinh từ đó.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ hoặc bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, v.v.).

Trách nhiệm tổng hợp của okkio trong mọi tình huống không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện xảy ra.

okkio có quyền đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào, bất kỳ lúc nào, nếu:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• okkio phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc hành vi bất hợp pháp.
• Người dùng cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, okkio có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại. Nếu tài khoản bị đóng theo yêu cầu hợp lệ từ phía người dùng và không có vi phạm nào, số dư thực (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả sau khi xác minh danh tính thành công.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

okkio có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông qua thông báo nổi bật trên nền tảng trước ít nhất 7 ngày.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung đã được cập nhật. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản này hoặc dịch vụ của okkio, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ đối với email thông thường, và trong giờ làm việc đối với các vấn đề khẩn cấp.
• Chat trực tuyến: Đội ngũ hỗ trợ hoạt động 24/7, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc ngay lập tức.

Đối với các khiếu nại chính thức, vui lòng gửi mô tả chi tiết về vấn đề kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, v.v.) đến email hỗ trợ. Chúng tôi cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận qua quá trình khiếu nại nội bộ, hai bên đồng ý giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp nào khác.